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網上購物
什麽情況下產品會顯示售罄？
TEVA®的商品售罄一般有以下幾種情況：
• 您所選擇或想購買的商品售罄
• 當您將商品加入購物車時，您挑選的顏色或尺碼已經售罄。
• 如果您下單後，該商品出現售罄情況，我們會以電子郵件通知您，該商品已經售罄。我們將不會對售罄的商品收取任何費用，而您訂單中的其他商品我們將按正常訂單程序處理及送貨。如您有任何疑問，請和我們的客服聯繫。
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訂單狀態
如何查詢當前訂單的情況？
• 如果您是以會員身份購買，在登入帳號後即可查詢該訂單的狀態。
為什麽我取消訂單後無法下單？
TEVA®會於以下情況自動作廢逾期訂單：
• 訂單未能成功付款
• 同一用戶多次購買商品，但長時間不完成付款，TEVA®有理由認為該用戶為惡意佔用庫存，則TEVA®有權取消該用戶的未付款訂單。
我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
如果你的訂單已提交，我們無法修改訂單信息，請聯繫TEVA®客服。
如果我重覆下單了，怎麽辦？
請盡快聯繫TEVA®客服以獲取幫助。
送貨方式及到貨時間
訂購產品後需幾天才可以收到產品？
• 宅配到府：
在收到你的訂單後3-5個工作日會收到 (不含星期六,星期日及國定假期)。
台灣以外的地區可以送貨嗎？
目前我們的送貨服務僅限台灣本島。
我可以修改送貨方式嗎？
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如果你需要修改送貨方式，你可以聯絡我們的客戶服務員。
宅配到府的最後服務時間是什麼？
正常派送時間為當天的 19:00。 視特殊情況而定，亦有機會協調到最晚 21:00送達。
退貨流程
辦理退款需多久完成？
網上付款的訂單一般會在我們收到您退回的商品後20個工作天內退回您的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準）
未退回的退款是否可直接折抵新訂單？
很抱歉，任何退款不能用來折抵新訂單，敬請耐心等候退款。
我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
收到包裹後，如果發現商品和訂單內容不符，您可以進行拒收，或者簽收後再聯繫我們為您處理。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶？
如果您是以信用卡在網上付款，貨款將退回到您付款時使用的帳戶，請知悉。
如果我於TEVA®專門店購買TEVA®產品，是否同樣享有10日退貨的權利？
退貨保障只適用網上購物，如你在TEVA®專門店購買產品，則提供有限制的10日退貨保障。如有任何爭議，三諾股份有限公司保留最終決定權。
保養與清潔
如何清潔保養TEVA®皮革產品？
我們的皮靴可使用皮革或麂皮專用產品進行清潔和護理。詳細清潔與保養方式請點擊參照"清潔與保養"頁面內容。
我可以將我的 TEVA® 產品放入洗衣機嗎？
不，我們的產品不能機洗。
- 我們的大部分產品都是由羊皮或皮革製成，洗衣機對皮革會造成破壞。
- 切勿機洗或乾洗您的羊皮或皮革製品。
TEVA® 是否提供清潔服務？
目前不提供任何清潔設施或服務。 如果您需要清潔 TEVA® 鞋類，請查看我們的保養和清潔說明。
辨别真偽
什麼是假貨？
- 假冒產品是假貨或仿製品。
- 它們的目的是誘使您相信它是正貨。
建議購買前先檢查我們認可的授權零售商。
如何檢舉假冒網站？
如果您遇到假冒網站，請隨時通過電子郵件向客戶服務部發送該網站的連結及相關資料。
如有任何爭議，三諾股份有限公司保留最終決定權
